Evento 10 Novembre 2022

Nel nostro primo incontro pratico del ciclo dedicato alla gestione delle relazioni costruiremo insieme una Customer Value Hierarchy. L’incontro sarà particolarmente efficace se parteciperai insieme a un tuo Business Partner; ad esempio un IT Manager potrà partecipare con il Finance Director, o con l’HR Manager.

Customer Value Hierarchy

Utilizzeremo insieme un framework per definire tre tipi di aspettative del Business Partner; “Got to Have”, “Want to Have” e “Wow!”. Stabiliremo insieme se le aspettative sono state raggiunte, e fino a che punto.

Diagnosi della qualità della relazione

Analizzando i risultati della Customer Value Hierarchy stabiliremo insieme se la qualità della tua relazione di business sia debole, moderata, forte o molto forte.

Mappatura del valore della relazione

Stabiliremo insieme l’importanza della relazione al fine di decidere la strategia da intraprendere; mantenere, tollerare, migliorare, sfruttare.

Piano di miglioramento della relazione

Pianificheremo insieme le azioni da intraprendere per migliorare la relazione